Puedes usar nuestra aplicación Knowledge Capture para aprovechar el conocimiento colectivo de tu equipo.
Con la aplicación, los agentes pueden:
- Busca en el Centro de ayuda sin dejar el ticket
- Insertar enlaces a artículos relevantes del Centro de ayuda en los comentarios del ticket
- Añadir comentarios en línea a los artículos existentes que necesitan actualizaciones
- Crear nuevos artículos mientras respondes a tickets con una plantilla predefinida
Los agentes nunca tienen que abandonar la interfaz de tickets para compartir, marcar o crear conocimientos, de modo que puedan ayudar al cliente y, al mismo tiempo, mejorar sus ofertas de autoservicio para otros clientes.
Para empezar, consulta nuestra documentación de Knowledge Capture.
Y antes de que tus agentes puedan empezar a crear nuevos conocimientos directamente a partir de los tickets, tendrás que crear una plantilla para que la utilicen. Para ayudarte, te proporcionamos algunas ideas de plantillas a continuación. Puedes copiar y pegar cualquier plantilla de ejemplo a continuación en un nuevo artículo, añadir la etiqueta KCTemplate al artículo y estarás listo.
Plantilla de preguntas y respuestas:
[Título]
Pregunta
escribe la pregunta aquí.
Respuesta
escribe la respuesta aquí.
Plantilla de solución:
[Título]
Síntomas
escribe los síntomas aquí.
Resolución
escribe la resolución aquí.
Causa
escribe la causa aquí.
Plantilla de instrucciones:
[Título]
Objetivo
escribe el propósito o la tarea aquí.
Procedimiento
escribe los pasos aquí.