Wie können Agenten Wissen nutzen, um Kunden zu helfen?

Sie können unsere App Knowledge Capture verwenden, um das kollektive Wissen Ihres Teams zu nutzen.

Mithilfe der App können Agenten:

• Durchsuche das Help Center, ohne das Ticket zu verlassen
• Fügen Sie Links zu relevanten Help-Center-Artikeln in Ticketkommentare ein
• Fügen Sie Inline-Feedback zu vorhandenen Artikeln hinzu, die aktualisiert werden müssen
• Erstellen Sie neue Artikel, während Sie Tickets beantworten, indem Sie eine vordefinierte Vorlage verwenden

Agenten müssen die Ticketoberfläche nie verlassen, um Wissen zu teilen, zu kennzeichnen oder zu erweitern, sodass sie dem Kunden helfen und gleichzeitig Ihre Self-Service-Angebote für andere Kunden verbessern können.

zum Einstieg finden Sie in unserer Dokumentation zur Knowledge Capture.

Und bevor Ihre Agenten beginnen können, neues Wissen direkt aus Tickets zu erstellen, müssen Sie eine Vorlage erstellen, die sie verwenden können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir im Folgenden einige Vorlagenideen bereitgestellt. Sie können jede Beispielvorlage unten kopieren und in einen neuen Artikel einfügen, dem Artikel das KCTemplate-Label hinzufügen, und schon sind Sie fertig.

Vorlage für Fragen und Antworten:

[Titel]

Frage

schreibe die Frage hier.

Antwort

schreibe die Antwort hier.

Vorlage für eine Lösung:

[Titel]

Symptome

schreibe die Symptome hier.

Auflösung

schreibe die Resolution hier.

Ursache

schreibe die Ursache hier.

Vorlage für Anleitungen:

[Titel]

Zielsetzung

schreibe den Zweck oder die Aufgabe hier.

Verfahren

schreibe die Schritte hier.