Puoi utilizzare la nostra app Knowledge Capture per sfruttare le conoscenze collettive del tuo team.
Utilizzando l'app, gli agenti possono:
- Cerca nel Centro assistenza senza lasciare il ticket
- Inserisci i link agli articoli pertinenti del Centro assistenza nei commenti dei ticket
- Aggiungi feedback in linea agli articoli esistenti che necessitano di aggiornamenti
- Crea nuovi articoli rispondendo ai ticket utilizzando un modello predefinito
Gli agenti non devono mai uscire dall'interfaccia dei ticket per condividere, segnalare o creare informazioni, in modo da poter aiutare il cliente e migliorare al contempo le offerte self-service per gli altri clienti.
Per iniziare, consulta la nostra documentazione di Knowledge Capture.
E prima che i tuoi agenti possano iniziare a creare nuove conoscenze direttamente dai ticket, dovrai creare un modello da utilizzare. Per aiutarti, di seguito abbiamo fornito alcune idee per i modelli. Puoi copiare e incollare qualsiasi modello di esempio qui sotto in un nuovo articolo, aggiungere l'etichetta KCTemplate all'articolo e sarai pronto.
Modello di domande e risposte:
[Titolo]
Domanda
scrivi la domanda qui.
Risposta
scrivi la risposta qui.
Modello di soluzione:
[Titolo]
Sintomi
scrivi i sintomi qui.
Risoluzione
scrivi la risoluzione qui.
Causa
scrivi qui la causa.
Modello di istruzioni:
[Titolo]
Obiettivo
scrivi qui lo scopo o l'attività.
Procedura
scrivi i passaggi qui.