Możesz skorzystać z naszej aplikacji Knowledge Capture , aby wykorzystać zbiorową wiedzę swojego zespołu.
Korzystając z aplikacji, agenci mogą:
- Przeszukaj w Centrum pomocy bez opuszczania biletu
- Wstawianie łączy do odpowiednich artykułów Centrum pomocy w komentarzach zgłoszeń
- Dodawanie opinii w wierszu do istniejących artykułów, które wymagają aktualizacji
- Tworzenie nowych artykułów podczas odbierania zgłoszeń przy użyciu wstępnie zdefiniowanego szablonu
Agenci nigdy nie muszą opuszczać interfejsu biletu, aby udostępniać, oznaczać lub tworzyć wiedzę, tak aby mogli pomóc klientowi, jednocześnie ulepszając ofertę samoobsługową dla innych klientów.
Aby rozpocząć, zapoznaj się z dokumentacją dotyczącą przechwytywania wiedzy.
Zanim agenci będą mogli zacząć tworzyć nową wiedzę bezpośrednio na podstawie zgłoszeń, musisz utworzyć szablon, którego będą mogli użyć. Aby pomóc Ci razem, podaliśmy kilka pomysłów szablonów poniżej. Możesz skopiować i wkleić dowolny przykładowy szablon poniżej do nowego artykułu, dodać etykietę KCCTemplate do artykułu, a wszystko będzie ustawione.
Szablon pytań i odpowiedzi:
[ Tytuł]
Pytanie
Napisz pytanie tutaj.
Odpowiedź
Napisz odpowiedź tutaj.
Szablon rozwiązania:
[ Tytuł]
Objawy
Napisz objawy tutaj.
rozdzielczość
napisz tutaj rezolucję.
Przyczyna
Napisz przyczynę tutaj.
Szablon jak to zrobić:
[ Tytuł]
Cel
napisz tutaj cel lub zadanie.
Procedura
Napisz kroki tutaj.