Du kan använda vår Knowledge Capture-app för att utnyttja teamets samlade kunskap.
Med hjälp av appen kan agenter:
- Sök i hjälpcentret utan att lämna biljetten
- Infoga länkar till relevanta artiklar i hjälpcentret i ärendekommentarer
- Lägg till inline feedback till befintliga artiklar som behöver uppdateras
- Skapa nya artiklar medan du besvarar ärenden med hjälp av en fördefinierad mall
Agenter behöver aldrig lämna biljettgränssnittet för att dela, flagga eller skapa kunskap, så att de kan hjälpa kunden, samtidigt som du förbättrar dina självbetjäningserbjudanden för andra kunder.
För att komma igång, se vår Knowledge Capture-dokumentation.
Och innan dina agenter kan börja skapa ny kunskap direkt från biljetter måste du skapa en mall som de kan använda. För att hjälpa dig med, Vi har tillhandahållit några mallidéer nedan. Du kan kopiera och klistra in valfri exempelmall nedan i en ny artikel, lägga till etiketten KCTemplate i artikeln, så är du klar.
Q&En mall:
[Titel]
Fråga
skriv frågan här.
Svar
skriv svaret här.
Lösning mall:
[Titel]
Symptom
skriv symptomen här.
Upplösning
skriv resolutionen här.
Orsak
skriv orsaken här.
Hur man gör mall:
[Titel]
Mål
skriv syftet eller uppgiften här.
Förfarande
skriv stegen här.