Knowledge Capture 앱을 사용하여 팀의 집단 지식을 활용할 수 있습니다.
상담원은 앱을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 티켓을 남기지 않고 헬프 센터를 검색하세요
- 티켓 댓글에 관련 헬프 센터 문서의 링크를 삽입하세요.
- 업데이트가 필요한 기존 문서에 인라인 피드백 추가
상담원은 지식을 공유하거나 신고하거나 작성하기 위해 티켓 인터페이스를 떠나지 않아도 되므로 고객을 돕는 동시에 다른 고객을 위한 셀프 서비스 서비스를 개선할 수 있습니다.
시작하려면 지식 캡처 문서를 참조하십시오.
상담원들이 티켓으로 바로 새로운 지식을 만들기 시작하려면 먼저 상담원들이 사용할 템플릿을 만들어야 합니다.도움을 드리기 위해 아래에 몇 가지 템플릿 아이디어를 제공했습니다.아래 샘플 템플릿을 복사하여 새 아티클에 붙여넣고 KCTemplate 레이블을 아티클에 추가하면 모든 준비가 완료됩니다.
Q&A 템플릿:
[제목]
질문
여기에 질문을 적으세요.
답변
여기에 답을 적으세요.
솔루션 템플릿:
[제목]
증상
여기에 증상을 적어주세요.
해상도
여기에 결의안을 적어주세요.
원인
여기에 원인을 적어주세요.
사용법 템플릿:
[제목]
객관적인
목적이나 과제를 여기에 적으세요.
프로시저
여기에 단계를 적으세요.