Nous savons que le retour d'un article peut être décevant, c'est pourquoi nous avons simplifié le processus au maximum.
Les clients peuvent retourner leurs commandes en échange d'un crédit de 110 % ou d'un remboursement (selon votre mode de paiement d'origine), dans les 30 jours suivant la passation de votre commande. Nous n'accepterons que les articles retournés qui ont été réservés via notre portail de retours.
Vos articles devront être dans leur état d'origine, avec des étiquettes attachées, non portés, non lavés et non tachés. Les chaussures doivent être dans leur boîte d'origine et les robes de mariée doivent avoir leur ruban QC attaché et être dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez trouver la politique de retour complète ici.
Qu'est-ce que je ne peux pas retourner ?
Cosmétique/Beauté
Accessoires pour cheveux
Bonneterie
Chapeaux
Lingerie
boucles d'oreilles
Maillot de bain sans sceau d'hygiène
Les articles marqués comme « vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés à moins qu'ils ne soient défectueux
Jouets pour adultes
Frais de retour
Si vous effectuez un retour pour obtenir un crédit en magasin ou un remboursement (selon le mode de paiement d'origine), vous devrez payer des frais de retour de 12,95 USD via le portail des retours et votre étiquette d'expédition vous sera envoyée par e-mail peu de temps après.
Veuillez noter que les commandes payées entièrement ou partiellement avec un crédit en magasin seront remboursées du montant correspondant sous forme de crédit en magasin.
Quand recevrai-je mon crédit/remboursement en boutique ?
Une fois que votre retour aura atteint notre entrepôt, il sera traité dans les 48 heures.
Si votre commande a été payée par un crédit en magasin ou une carte-cadeau, le retour sera immédiatement traité comme un crédit en magasin sur votre compte Showpo. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous sachiez quand votre crédit sera prêt à être utilisé.
Si vous avez sélectionné un remboursement pour votre retour, vous recevrez les fonds selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (selon votre banque).
Vous pouvez également vérifier vos retours et votre crédit à tout moment en vous connectant à votre compte Showpo et en suivant votre retour.
* Les retours des clients américains peuvent prendre 5 à 7 jours supplémentaires en raison des retards de traitement.
Payé avec Afterpay ?
Une fois votre retour traité, vous recevrez un crédit en magasin pour votre retour, ce qui vous permettra de refaire vos achats immédiatement tout en continuant à payer vos versements Afterpay.
Sinon, si vous avez opté pour un remboursement, nous annulerons tous les versements futurs avec Afterpay et rembourserons tous les paiements déjà effectués, à la valeur de votre retour.
Articles défectueux
Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux ! Pour plus d'informations sur les retours défectueux, cliquez ici.
Vous n'êtes toujours pas sûr ? Contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail ci-dessous et nous serons heureux de vous aider.
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